在52小时的航班延误之后,妈妈滞留在奥兰多,讲述了假日的噩梦

时间:2019-11-16
作者:干雳睹

行李车在起飞前撞到他们的飞机,因为今晚飞回家 - 52小时后,假日游客离开了佛罗里达州。

飞往航班应该在周六下午离开奥兰多。

但相反,乘客在停机前花了四个半小时坐在停机坪上,然后告诉他们收拾行李。

然后他们被挤到公共汽车上并带到附近的酒店,批评这家旅游公司“糟糕”的沟通。

一位妈妈告诉曼彻斯特晚报,她无法把他们16个月大的儿子带出酒店,因为他的婴儿车在飞机上失踪了。

奥利弗的婴儿车失去了一个轮子

阿曼达·理查兹(Amanda Richards)在搬到柴郡桑德巴赫(Sandbach)之前在 )长大,在与她的丈夫西蒙(Simon)和儿子奥利弗(Oliver)一起度过了两个星期的假期后回家。

她说,大多数乘客都被安排在国际大道上离机场较远的酒店,但由于他们有一个孩子,他们在机场的酒店得到了一个房间。

自从周六晚抵达那里后,她说他们不得不一再追逐航空公司以获取信息 - 以及餐券。

尽管周一的航班不是因为下午8点30分起飞,但家里只提供早餐。

周日,他们收到了早餐和晚餐,但没有吃午饭。

阿曼达说她与托马斯·库克的沟通很少

“我们不得不反复询问这些优惠券,这是一个完全的笑话,”这位29岁的老人说。

“客户服务台直到凌晨1点才开始工作。

“我们理解事情发生了,但是没有沟通,而且真的很紧张,特别是对于一个年幼的婴儿。

“我们甚至都没能把他带出机场,因为他的婴儿车在没有车轮的情况下回到我们身边。

“我们联系了托马斯库克,但他们说我们回到曼彻斯特时必须联系某人。”

为了侮辱伤害,阿曼达被告知必须在当地时间下午1点前退房 - 尽管他们的航班直到今晚才开始。

“对于有婴儿和没有婴儿车的所有那些小时,我们打算做什么?我已经问过他们这个问题而没有得到答案。”

Amanda Richards与丈夫Simon和儿子Oliver在佛罗里达度假

延迟也给家庭带来了经济影响。 阿曼达是一名保姆,在他们假期之前,西蒙放弃了作为老师加入她的工作。

相反,他们不得不联系家人告诉他们,他们必须在别处找到托儿所,因为他们无法回家。

“这给每个人带来了很多不便,”阿曼达补充道。

托马斯库克的代表为长期拖延道歉。

一位航空公司女发言人说:“当行李装载时,飞机已经损坏。

托马斯库克道歉

“我们的专家立即对飞机进行了评估,以便尽快让我们的客户继续前行,但需要进一步调查。

“所有客户都下船,并获得当地酒店住宿和茶点。

“我们的客户和工作人员的安全始终是我们的首要任务。 该航班将于当地时间晚上8:30在另一架飞机上将客户带回曼彻斯特。“

该航空公司表示,在延迟期间,他们收到了五条短信和电子邮件,其中包含客户详细信息。

已联系奥兰多国际机场征求意见。

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